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水務集團組織開展《營業廳服務與經營標準化手冊》員工服務禮儀培訓

日期:2019-11-28 訪問次數:570

為進一步規范窗口服務標準,提高服務水平,根據新制定的《營業廳服務與經營標準化手冊》的相關要求,集團于1127-28日組織開展了《營業廳服務與經營標準化手冊》員工服務禮儀培訓,集團下屬營業廳工作人員40余人參加培訓,集團紀委書記、工會主席王欣出席,并寄語參訓人員要認真學習手冊,勤學善思,切實提高服務水平。

此次培訓特邀湖州職業技術學院思政部教研室主任、副教授,湖州市哲學學會副會長崔春教授進行授課。崔春教授細致闡述了“禮儀”的含義、“禮儀”的重要性,并從站姿、坐姿、儀態等各方面一一講解,針對性地提出了現今服務禮儀中存在的一些問題,最后結合服務人員工作實際,給出了相應指導,明確了在服務中應如何規范地使用服務禮儀。

    培訓結束后,各參訓人員紛紛表示獲益匪淺,在今后的服務工作中將對照手冊和所學內容,規范運用服務禮儀,增強服務意識,努力提高服務水平,本次培訓達到預期效果。


 
 
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